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今年以来，为持续提升网点适老化服务水平，做好养老金融服务，农业银行烟台莱州文泉路支行积极行动，以适老化工作为重点抓手，不断完善营业网点适老化服务设施，优化网点服务环境及流程，给予银发客户更多关注、关心与关怀，护航老年客户幸福晚年。

一个雨后的下午，农业银行烟台莱州文泉路支行迎来了一位步履蹒跚的老大爷。因地面湿滑、轮椅宽度又过大，大爷不禁对如何进门犯了难。正在这时，当值的大堂经理走上前，协助大爷把轮椅搬上台阶，又慢慢搀扶着他走进了大厅。面对特殊客户群体，网点开启了绿色通道，大爷仅等待了2分钟便办理上了业务。

在等候时，大爷嘴里小声嘀咕了一句：“手机咋还没电了，我一会还得出趟门呢。”大堂经理听到后，指了指旁边的充电桩说：“大爷，我们这里是可以帮您充电的，来，我帮您充上。”大爷从进门到办完业务，大堂经理一直贴心、耐心且专业的为这位老人提供便利和服务，也一点一点的温暖着大爷的心，满意的笑容洋溢在大爷的脸上，他激动得一直重复着：“太感谢了！你们的服务真是太周到了！”

家住在附近的刘阿姨每月都会到农行网点支取养老金，对于网点的等候座椅十分认可：“年纪大了，腿脚不好、腰也不好，稍微站一会就累，你们这椅子比家里沙发坐着还舒服！”

因为靠近干休所，每个月月底来取老人钱的客户很多。如今，走进农行烟台莱州文泉路支行营业网点，除了可以看到日常的多种暖心便民物品之外，还可以看到老花镜，轮椅等适老化服务设施。

在完善网点服务设施的同时，农行烟台莱州文泉路支行还重点落实“大堂迎宾位”的管理和首问负责制。网点工作人员主动上前接触、问候和引导进入网点的客户，积极协助并主动为老年客户提供优先办理，适时提供“座椅、饮水、咨询”等暖心服务，同时在征得老年客户的同意下，优先陪同指导老年客户使用自助智能设备办理业务，让其共享信息社会发展的成果。除此之外，大堂经理时刻关注柜台叫号，避免长者客户因视觉、听觉或行动不便等原因导致过号，为长者暖心护航。针对无法到店的特殊客户群体，该行制作“助老服务爱心卡”，卡片注明网点营业地址、对营业时间、上门服务预约电话等信息，便于老年客户取用，在有需求时可及时联系网点或进行业务预约。

农业银行烟台莱州文泉路支行表示，下阶段，农业银行烟台莱州文泉路支行将持续关注长者客户金融服务需求，不断完善适老化服务设施，深化适老服务内涵，进一步提升客户服务体验，扎扎实实为群众办实事、解难题。